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　　沈阳铁西体育场，5月23日晚，气氛热烈，球迷们欢呼声此起彼伏。然而，除了场内的比赛，场外的服务同样引人注目——沈阳市12345热线在这里设立了赛事专属服务站，工作人员忙碌地为每一位球迷和游客提供帮助。

　　“线热线都搬到了体育场门口，太贴心了！”来自黑龙江的球迷小李兴奋地举着手绘游玩攻略，感慨服务的便利。为了确保“东北超”圆满举办，沈阳市12345热线主动前移服务关口，深入到铁西体育场，为球迷们提供贴心的服务。

　　服务站设有“现场办”“献良言”“暖心答”三个窗口，工作人员热情接待每位来访者。当一位球迷半信半疑地询问：“凭票根，真的可以免费逛沈阳故宫吗？”工作人员微笑着递上服务指引手册，耐心解答：“凭当场赛事票根加身份证，沈阳都市圈38家景区免首道门票，抚顺、本溪、鞍山也有联动景区，每轮比赛对应10天免票期！”

　　除了提供咨询解答，服务站的协调处置能力也赢得了好评。面对球迷反映的铁西体育场周边停车位紧张、道路管控拥堵等问题，服务站迅速对接市交通运输局和城市管理行政执法局，协调增设临时停车区域，优化交通疏导方案。同时，工作人员还向球迷推送公共交通出行指引，确保他们能顺利抵达目的地。

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　　针对门票供给紧张的诉求，服务站及时反馈至相关部门，并现场引导无票球迷前往商圈等第二现场观看比赛。服务站的工作人员表示：“把热线服务搬到赛场边，就是为了让每一位来沈的球迷、游客都能安心观赛，舒心游玩。”

　　根据统计，5月23日当天，服务站累计接待处理外地游客、球迷和市民相关咨询与诉求139件次，均得到及时回应。沈阳市12345热线依托五省（区）十二市（州）的联动机制，能够对跨省诉求实时对接、快速流转，确保咨询事项“秒级响应”。

　　为进一步提升服务质量，沈阳市12345热线有关负责同志表示，下一步将持续梳理赛事高频咨询事项，动态更新知识库，提升现场解答准确率。同时，紧盯球迷和游客的诉求办理质效，实现诉求“来即接、接即办、办即回”，以专业、贴心、高效优质的服务擦亮沈阳的政务服务品牌，全力护航“东北超”的圆满举办。返回搜狐，查看更多