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　　随着温度的不断攀升，中考、高考、律考等各种考试纷至沓来，各种强化班、冲刺班、保过班如火如荼，炙烤着莘莘学子的心，而针对教育培训的投诉也不断升温。

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　　最近，北京市海淀区消费者协会北下关分会就接到了这样一起电话投诉：远在黑龙江哈尔滨市的陈女士于2009年11月29日与某公司签署了研究生培训协议，交费10万元；协议内容为“保过参加2011年全国硕士研究生考试；定向考取人民大学国际关系专业硕士研究生；目标未能实现，培训方退还全部费用。”而其后，直到考试日期，两门专业课没有提供任何课程培训；英语、政治两门公共课也只有几张光盘而已。陈女士参加今年的硕士研究生入学考试初试即被淘汰，而当陈女士与经营者交涉退费时，对方以各种理由对陈女士的要求置若罔闻，直至拒接消费者的电话。陈女士心急如焚，无奈哭诉到消协。这“保过班”，非但没有保过，反而带来了诸多的“难过”。经多次调解，短短一周，消费者就拿到了全额退款。

　　1.金额大：当今社会竞争激烈，一次考学，往往决定了今后的求职生涯和生活之路；一纸证书，或许就是社会对自己认知度的试金石，或许就是打开就业渠道的敲门砖。因此，为了提升竞争力，消费者们往往因求学心切，不惜重金，将前途的赌注押在了培训班上，希望通过一朝培训改变一生命运。消协接到的关于教育培训的投诉，争议金额一般都上万元，这起投诉案例，培训费更是高达10万元。

　　2.“变脸”快：目前大多数的教育培训投诉都集中在因接受的培训与协议不一致而引发的退费纠纷，也就是教育培训机构往往在签协议时苦口婆心、热情周到，试听时的老师也总是让人如沐甘霖；而一旦签了协议，则常常是期望的老师没有时间执教，而换的老师又难以如愿。本投诉案例，甚至连课程培训都不提供。

　　3.收费乱：本投诉案例，培训机构仅开具了收据。有些培训机构还会设置合同外收费项目，并不提供消费凭证，而消费者投诉时因没有消费证据，款项难以索回。

　　4.退费难：本案例陈女士与经营者交涉退费时，对方以各种理由对陈女士的要求置若罔闻，直至拒接消费者的电话。而有些培训机构在协议中会有诸如“扣除总费用的30%后再退款”、“多扣10课时费用”等不公平的格式条款。《消法》规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”这些不公平的退款限制条款，是不公平的格式条款，是无效的，消费者有权拒绝接受。

　　海淀区消费者协会，提示消费者在进行教育培训消费时，要注意以下几个方面：

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　　一是选择培训机构要 “理性”。不要被某些培训机构的夸大宣传所迷惑，根据自己的需求，以及培训机构的口碑、规模、教学质量选择培训机构，更不要轻信一朝培训就能改变命运，知识能够改变命运，但学到知识，关键要靠个人的努力与拼搏。

　　二是签订培训合同要 “细心”。消费者要仔细阅读合同条款，明确合同双方的权利和义务，双方对服务事项应有明确约定，对选定固定老师、上课时间、地点等特殊要求也要落实在文字上，对中途可能出现退学的情况更要事先约定，这样一旦商家出现违约现象后，消费者也有据可依。

　　三是证据保存要“留心”：要慎重交费，留存收据、合同等有效凭证，并注意保存宣传资料或拍摄留存广告标语，万一承诺不兑现可作为维权的有力证据。